1、尽量使用令客户舒适的语言

     如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。

     2、多用通俗的语言

     通俗易懂的语言容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。

     3、说话要把握分寸

     当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。

     对于自己不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。

     不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私。

     不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突。

     说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。